POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – UPMIND
I. INTRODUCCIÓN
UPMIND, emprendimiento colombiano dedicado a la comercialización de extractos naturales y
productos de bienestar, establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en
cumplimiento de:• Artículo 78 de la Constitución Política de Colombia
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
• Decreto 587 de 2016 (reversión de pagos en comercio electrónico)
• Ley 527 de 1999 (comercio electrónico)
• Normas concordantes de protección al consumidor
Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar devoluciones de
productos, reembolsos o reversiones de pago, garantizando sus derechos como consumidores y
estableciendo los procedimientos aplicables para cada caso.
II. CAUSALES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, las devoluciones aplicarán únicamente en las siguientes
circunstancias:
2.1 Defectos de Calidad
• El producto presenta alteraciones en su textura, olor, color o consistencia.
• El producto está vencido al momento de la entrega.
• El empaque presenta daños que afecten la integridad del contenido.
2.2 Incumplimiento en la Entrega
• El producto recibido no corresponde al adquirido (cantidad, presentación o referencia
diferente).
2.3 Producto en Mal Estado
• Evidencia contaminación, fuga de contenido, fermentación, cambios visibles no propios del
extracto natural.
III. CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Radicar la solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Presentar la factura, comprobante de compra o prueba del pago.
• Entregar el producto completo, en su empaque original y sin alteraciones no autorizadas.• No haber consumido parcial ni totalmente el producto.
• No haber manipulado, abierto o modificado el contenido.
No procederá la devolución cuando:
• El producto haya sido consumido, abierto o manipulado.
• El daño sea atribuible al mal manejo o almacenamiento del consumidor.
• Se trate de deterioro normal del producto natural después de su apertura.
IV . PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Las solicitudes deberán hacerse a través de:
Correo: contacto@upmind.co
Una vez recibida la solicitud, UPMIND seguirá los siguientes pasos:
1. Validación de la causal y verificación de la información enviada.
2. Coordinación del proceso de entrega del producto para inspección:
• Envío por parte del cliente (costos asumidos por el comprador si es atribuible a él)
3. Revisión técnica del producto por parte del equipo de UPMIND.
4. Emisión de respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
V . EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
UPMIND no será responsable por garantía en los siguientes casos:
• Uso indebido o contrario a las instrucciones de consumo del producto.
• Almacenamiento inadecuado (exposición al calor, humedad, apertura prolongada, etc.).
• Manipulación o alteración del producto después de la entrega.
VI. POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGOEn cumplimiento del Decreto 587 de 2016, el comprador podrá solicitar la reversión del pago
electrónico cuando:
• Hubo fraude.
• La operación no fue solicitada.
• El producto nunca fue recibido.
• El producto recibido es defectuoso o no corresponde al adquirido.
• Se ejerce el derecho de retracto (cuando aplique).
6.1 Procedimiento
El titular del medio de pago deberá:
1. Notificar a UPMIND dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho que motiva la
reversión.
2. Indicar claramente la causal.
3. Presentar soporte de compra.
4. Informar el medio o instrumento de pago usado.
5. Reportar simultáneamente el caso a su entidad financiera o emisor del medio de pago.
6.2 Consideraciones adicionales
• Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará directamente a la misma tarjeta.
• Si el producto presenta daños atribuibles al cliente, se descontará el valor correspondiente.
• Los costos de transporte por devoluciones atribuibles al consumidor serán descontados del
reembolso.
VII. EFECTOS DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la devolución:
• UPMIND expedirá una nota crédito por el valor correspondiente.
• La nota crédito podrá ser utilizada para nuevas compras en los canales oficiales de UPMIND.
• En casos autorizados de reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago
utilizado.VIII. LIMITACIONES Y CONSIDERACIONES FINALES
• No se aceptarán solicitudes fuera de los plazos establecidos.
• UPMIND podrá rechazar solicitudes con indicios de fraude, abuso o mala fe.
• Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor cuando la causal sea imputable a
este.
IX. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta Política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser modificada conforme a ajustes
legales o decisiones internas de UPMIND.
Las modificaciones serán informadas oportunamente a través de los canales oficiales.
Contacto Oficial
● correo: upmindlabs.col@gmail.com
● Domicilio: Valle del lili, Santiago de Cali, Valle del Cauca – Colombia