Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – UPMIND
I. INTRODUCCIÓN
UPMIND, emprendimiento colombiano dedicado a la comercialización de extractos naturales y
productos de bienestar, gestiona sus ventas a través de sus canales digitales oficiales, incluyendo
su sitio web y redes sociales (en adelante, el “Sitio”).
La presente Política de Envío se adopta en cumplimiento de:
• Artículo 78 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Decreto 1074 de 2015 (compilatorio en materia de protección al consumidor).
• Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).
• Demás normas concordantes y complementarias.
Esta Política regula los términos, condiciones, derechos y obligaciones aplicables al proceso de
entrega de productos adquiridos a través de los canales oficiales de UPMIND dentro del
territorio nacional.
II. ALCANCE
Esta Política aplica a todos los pedidos realizados por usuarios ubicados en Colombia, adquiridos
exclusivamente a través de los canales de venta autorizados por UPMIND.
UPMIND no realiza envíos internacionales, salvo acuerdo expreso y cumplimiento de la
normativa aduanera aplicable.
III. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ENVÍO
3.1 Modalidades de Entrega
UPMIND realiza los envíos mediante operadores logísticos autorizados y formalmente
habilitados para distribución nacional.
El comprador podrá elegir entre:
• Entrega a domicilio, en la dirección registrada al momento de la compra.
• Puntos de recogida, cuando UPMIND habilite esta opción.3.2 Pago Contraentrega (PCE)
UPMIND ofrece la modalidad de pago contraentrega en determinadas zonas del país, sujeta a
disponibilidad logística del operador aliado. Al seleccionar esta opción, el usuario se
compromete a recibir el pedido en la dirección suministrada y a realizar el pago íntegro del valor
del producto y del envío al momento de la entrega. En caso de que el usuario no se encuentre en
el domicilio o se niegue a recibir y pagar el pedido sin causa justificada, UPMIND podrá
restringir el acceso futuro a la modalidad de pago contraentrega, cobrar los costos asociados
al transporte fallido y suspender temporalmente la posibilidad de realizar nuevas compras bajo
esta modalidad. El pedido sólo será entregado si el pago se efectúa en su totalidad en el momento
de la recepción.
3.3 Plazo de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son de tres (3) a siete (7) días hábiles, contados desde la
confirmación del pago.
Los tiempos pueden variar por razones como:
• Congestión logística del operador.
• Demoras ajenas a UPMIND.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (art. 64 del Código Civil).
En todo caso, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo de entrega no
excederá de treinta (30) días calendario.
IV . COSTOS DE ENVÍO
4.1 Tarifas
El costo de envío será informado al usuario antes de finalizar la compra, de acuerdo con:
• Peso y dimensiones del paquete.
• Ubicación del destino.
• Modalidad de entrega.
El costo será asumido por el comprador, salvo promociones especiales.
4.2 Envíos GratuitosUPMIND podrá ofrecer campañas de envío gratuito por montos de compra específicos o zonas
determinadas, lo cual será anunciado previamente en los canales oficiales.
V . RESPONSABILIDAD EN EL PROCESO DE ENVÍO
5.1 Entrega Exitosa
La obligación de entrega se entenderá cumplida cuando el producto sea recibido por el
comprador o por una persona autorizada en la dirección registrada.
La firma de recibido constituye prueba de conformidad en el acto de entrega (art. 1602 del
Código Civil).
5.2 Imposibilidad de Entrega
Si el operador logístico no logra entregar el pedido por causas atribuibles al comprador
(dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa de recepción), UPMIND:
• Intentará contactar al comprador para coordinar un segundo intento.
• Si persiste la imposibilidad, el producto será devuelto y el comprador deberá asumir el costo de
reenvío.
5.3 Pérdida o Deterioro
Si el producto se pierde o deteriora antes de la entrega, UPMIND asumirá la responsabilidad
conforme al artículo 6 de la Ley 1480 de 2011.
VI. VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS AL RECIBIR
El comprador deberá:
• Revisar el estado del paquete antes de firmar la guía.
• Informar al operador logístico cualquier daño visible.
• Notificar a UPMIND dentro de las siguientes 48 horas cualquier irregularidad o
inconformidad.VII. RECLAMOS RELACIONADOS CON EL ENVÍO
Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha
de entrega estimada, a través de:
• Correo: upmindlabs.col@gmail.com
• Instagram: @upmindlabs (mensajes directos para orientación, no para radicación formal)
El reclamo deberá incluir:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Descripción de la novedad.
• Evidencia fotográfica si aplica.
UPMIND atenderá el trámite según lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
VIII. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a los artículos 47 y 48 de la Ley 1480 de 2011, el comprador tendrá derecho a ejercer
retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
• El producto no haya sido abierto, consumido ni alterado.
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
El comprador asumirá los costos de devolución.
IX. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
La entrega podrá verse afectada por eventos como:
• Desastres naturales.
• Disturbios o alteraciones de orden público.
• Restricciones gubernamentales.
• Fallas de transporte o cierres viales.
• Situaciones ajenas al control de UPMIND.
En estos casos, UPMIND no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega.X. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍO
UPMIND podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones serán
publicadas en los canales oficiales y aplicarán únicamente para compras efectuadas después de
su publicación.
XI. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la
República de Colombia.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las
partes se someten a la jurisdicción de los jueces de Santiago de Cali, renunciando expresamente a
cualquier otro fuero.
XII. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con envíos, el comprador podrá
comunicarse a:
• Correo: upmindlabs.col@gmail.com
• Instagram: @upmindlabs
• Domicilio: Valle del lili,Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia